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Japhy - Customer Care Relation Client (Stage)



Fondée en 2018, Japhy est une nouvelle marque d’alimentation pour chien vendue sur internet par abonnement.


Les recettes sont fabriquées en France avec des ingrédients à grande majorité d’origine française, 100% naturelles, sans céréales ni gluten, avec un taux élevé de viande. Grâce à une technologie intelligente, l’entreprise définit une ration journalière sur-mesure pour chaque chien en fonction de son profil (âge, race, activité, allergies, etc..).


Ils ont créé Japhy il y a deux ans et demi, ont déjà acquis plus de 40 000 clients et sont aujourd’hui une équipe de +35 personnes hyper motivées pour dépoussiérer ce secteur !


Après avoir finalisé leur première levée de fonds l’an dernier d’1M€ avec Aglaé Ventures (Spotify,Slack, Airbnb, etc…), ils viennent de clôturer leur série A cet été de 7M€ et recrutent plusieurs profils à des postes clé afin d’accélérer leur croissance.


Descriptif du poste:


En tant que membre du service client, vous interagissez avec nos clients pour leur proposer des solutions au quotidien. Comme Bill, vous êtes habile, bienveillant et sincère. Vous parlez l’humain, et vous savez choisir vos mots pour composer des explications parlantes, à la fois simple et personnalisées.


Aux yeux de nos clients, vous incarnez la différence avec Japhy en proposant une relation client inédite. En les aidant, vous créez du lien. Le bouche-à-oreille et l’enthousiasme de nos ambassadeurs sont les fruits de votre patient travail.


Si ça vous chauffe, alors nous avons un poste pour vous.


Missions

  • Répondre aux demandes des clients

  • Contacter des clients en difficulté par téléphone

  • Assister les clients dans le suivi de leurs livraisons

  • Accompagner les clients dans la gestion de leur abonnement

  • Effectuer des actions d’administration dans nos outils back office

  • Travailler en collaboration avec les télévendeurs pour suivre leurs dossiers.

  • Fidéliser les ambassadeurs de la marque avec quelques mots doux.

  • Assurer la relation client de Japhy sur les réseaux sociaux.

  • Protéger l’image de Japhy sur Internet.

  • Partager avec le Care Manager les points de friction rencontrés par les clients.

  • Contribuer à la création de data pour le business afin de mieux servir les clients.



Profil recherché:

  • Votre expression écrite est parfaite. Vos amis vous font relire leur mémoire avant de le rendre. Et quand ils oublient des espaces insécables, ça vous agace.

  • Vous avez du mal à vous endormir tant que vous n’êtes pas arrivé au niveau inbox zero sur Zendesk.

  • Vous avez une empathie au-dessus de la moyenne. Vous restez calme lorsque tout le monde s’énerve.

  • Vous êtes à l’aise avec la technologie. Débrouillard, vous avez l’habitude de chercher des informations par vous-même.

  • Vous avez déjà travaillé face à des clients et vous savez créer de la satisfaction à partir de ce qui est normalement considéré comme normal.

  • Vous savez comprendre et répondre aux demandes des clients en adoptant l’univers Japhy.

  • Vous savez faire preuve de pro-activité, d’humanisation et de personnalisation dans vos réponses.

Quelques plus :

  • Une passion pour les chiens et vous connaissez toutes les races de chiens par cœur.

  • Vous êtes à l’aise avec l’outil Zendesk.

  • Les KPIs comme la CSAT et le temps de réponse vous parlent.

  • Vous avez une bonne culture des médias sociaux, des start-up et de la communication sur Internet.

  • Vous avez des posters de chiens dans votre chambre.



Déroulement des entretiens:

  • Étape 1 : 10 minutes de vidéo-conférence avec Juliette, notre RH.

  • Étape 2 : 1 heure d’entretien physique avec Thomas, le Care Manager.

  • Étape 3 : 30 minutes avec Jeoffrey, le VP Care & Rétention puis 30 minutes avec Thomas, le co-fondateur.

  • Étape 4 : Apéro et rencontre de toute l’équipe pour célébrer votre arrivée.


Démarrage : Septembre 2021

Durée : 6 mois

Contrat: Stage

Lieu: Paris + télétravail partiel possible

Rémunération: 800€/mois


Pour postuler, réponds à 3 questions du filtre Instagram "Le Slasherjob" en selfie et envoie-les nous en MP @slasherjob ainsi que ton CV à rh@slasher.eu


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