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Deliveroo - Commercial Operations Associate (CDD)

À propos

Deliveroo est un service primé à plusieurs reprises fondé en 2013 par William Shu et Greg Orlowski. Deliveroo collabore avec 80’000 restaurants et 60’000 livreurs afin de proposer la meilleure expérience de livraison de repas au monde. Le service, dont le siège est situé à Londres, dispose de plus de 2500 employés à travers le monde. Deliveroo est présent dans plus de 500 villes sur 13 marchés : Australie, Belgique, Emirats arabes unis, Espagne, France, Hong Kong, Irlande, Italie, Koweït, Pays-Bas, Royaume-Uni, Singapour, et Taiwan.

Pourquoi Deliveroo ? Lorsque l’on vous dit Deliveroo, vous imaginez sans doute d’abord les bons petits plats livrés chez vous en moins d’une demi-heure. Plutôt sympa non ? Mais c’est en coulisses que l’histoire est la plus intéressante. Elle est synonyme de forte croissance, de défis à relever et d’immenses opportunités dans les années à venir. Tout a commencé il y a plus de 5 ans, lorsque notre fondateur Will s’est installé à Londres. Il a rapidement constaté qu’il était quasiment impossible de se faire livrer des plats de qualité, malgré une foule de restaurants incroyables dans la ville. 6 ans plus tard, Deliveroo est présent dans 14 marchés, nous travaillons avec plus de 60 000 livreurs et 80 000 restaurants dans plus de 500 villes dans le monde. Nous collaborons avec des livreurs, des restaurants et des consommateurs. Nous gérons l’une des marketplaces tripartites les plus complexes du monde et nous le faisons en temps réel. Des millions de clients et des milliers de restaurants et de livreurs comptent sur nous pour être mis en relation en quelques millisecondes. Les algorithmes sur lesquels repose cette marketplace sont l’ingrédient secret qui nous permet de livrer nos commandes en moins de 30 minutes.

Et ce n’est que le début Les possibilités qui s’offrent à nous sont extraordinaires. Le marché de la restauration est valorisé à 7 700 milliards de livres sterling, mais à l’heure actuelle seulement 1 % des transactions s’effectuent en ligne. Comparé à la disruption technologique qui a eu lieu dans de très nombreux secteurs (de la banque au voyage en passant par le e-commerce et les communications), il est évident que notre route dans le secteur de la restauration ne fait que commencer. Nous sommes déjà une entreprise valorisée à plusieurs milliards de dollars, dont la taille double chaque année. Deliveroo est arrivée en tête du classement Financial Times des 1000 entreprises affichant la plus forte croissance en 2018, et nous sommes la seule entreprise qui soit arrivée deux années de suite en tête du classement UK Top 50 de Deloitte. Et pourtant, l’essentiel de la valeur que cette entreprise va générer se situe devant nous. Descriptif du poste En tant que Restaurant Operations Associate (H/F), vous serez responsable du succès de votre portefeuille afin d’assurer une expérience d’excellence à nos utilisateurs, tout en construisant un socle solide et durable pour notre application.

  • En charge de la qualité des opérations restaurant sur un portefeuille d’une sélection de restaurants stratégiques parisiens

  • Créer une relation durable avec votre portefeuille de restaurants avec un focus sur les performances opérationnelles comme limiter le taux de rejet des commandes, le temps d’attente livreur, etc.

  • Optimiser votre impact en accompagnant les restaurants sur le terrain, coacher les responsables de restaurants pour qu’ils ou elles puissent appliquer les bonnes pratiques Deliveroo.

  • Analysez la performance de votre portefeuille et prenez les mesures adéquates, faites des recommandations au City Manager, soyez agile et ouvert à la nouveauté. Deliveroo est une compagnie qui va vite, des nouveaux outils, de nouvelles options seront à déployer à une fréquence très rythmée.


Profil recherché

Votre expérience et vos qualités :

  • Au moins 1-3 ans d’expérience sur un rôle similaire

  • Compétences de ventes, d’analyse et développement de business

  • Data-driven et preneur de décision, soit orienté solution

  • Proactif et sens de l’initiative tel un entrepreneur

  • Vous savez travailler en équipe, que ce soit account managers mais aussi avec d’autres départements : sales, marketing, operations

  • Bon niveau d’anglais (toutes nos communications internes sont en anglais).

La vie chez Deliveroo Notre équipe est en forte croissante, notre impact très important, et nous cherchons à répondre aux questions les plus stimulantes du moment. Nous progressons rapidement, nous explorons toujours de nouvelles idées et nous sommes très transparents quant aux décisions que nous prenons et à ce qui motive nos choix. Il y a tellement de questions que nous souhaitons résoudre, et encore plus que nous n’avons pas encore rencontrées. Comment les données et la technologie peuvent-elles aider les restaurants à développer leur activité à mesure que les habitudes des consommateurs évoluent ? Comment pouvons-nous prédire ce qu’une personne souhaitera pour dîner avant même que l’idée ne lui vienne à l’esprit ? Chez Deliveroo, ces questions ne sont que quelques-uns des défis ambitieux auxquels nous nous efforçons de répondre – et il n’y a aucun projet qui ne peut pas devenir le vôtre. Aucune solution n’appartient à une équipe en particulier, ce qui vous ouvre d’extraordinaires possibilités en termes de développement et d’impact personnel. Avantages et diversité En 2018 nous avons annoncé notre décision d’attribuer à tous nos employés des parts de l’entreprise. Nous avons fait ce choix car nous souhaitons que tous nos employés (indépendamment de leur lieu de travail, leur niveau hiérarchique ou leur poste) possèdent un petit bout de l’entreprise, et parce que nous pensons que c’est une décision juste. Nous sommes convaincus que cette démarche favorise une culture d’entreprise où tout le monde s’investit au maximum et peut profiter en retour du succès de l’entreprise.




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